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兴发交通服务开发集团“端午”假期推行“三贴心”服务,保障司乘人员出行平安顺畅
发布时间:2019-06-11      新闻来源:服务开发集团公司      字体大小:
  今年“端午”小长假,兴发交通服务开发集团所辖服务区人流量比以往增加30%,为有效应对客流高峰,各服务区广泛开展“三贴心”服务,精心组织,狠抓落实,切实提高司乘人员满意度,展现“兴发交通”良好形象;共接待驾乘人员186.2万人次,服务车辆97万辆,涌现好人好事60余起,高效处置各项突发事件,无安全责任事故和信访事件发生,保证运营秩序规范、安全、畅通,为过往司乘人员提供快捷、便利、周到服务。
  一、延伸便民服务,让出行的路更贴心。广泛开展“我们的节日|端午”主题活动,让出行在外的司乘人员亲自体验包粽子,感受端午节浓郁节日气氛。就增加的客流量,增设配备简易桌椅的免费休息处,缓解舟车劳顿。增加保温桶和暖水瓶,缩短接水等待时长。针对夏季高温天气,在提供维修工具箱及问路指南等常规便民服务外,免费提供绿豆汤、晕车药、风油精等防暑降温用品。在免费白开水的基础上,增添有过滤装置的饮水机,提供清澈甘甜的直饮水。在“司机之家”提供免费冲凉服务。为满足出行多元化需求,设置母婴室、化妆间、第三卫生间。在所辖服务区全部提供免费wifi。持续开展车辆引导、捡拾垃圾等“爱?畅行”志愿者系列活动,不断提升服务品质,为司乘营造舒适、温馨的休憩环境。
  二、增添特色服务,让出行的路更放心。增添宠物寄养区、室外吸烟区、汽车充电桩等人性化设施。推出“兴发印象”餐饮品牌,提供省内16个地市特色美食。开展“透明厨房”“放心原材料展示”活动,开展“防风险、除隐患、遏事故”“扫黑除恶、禁毒、反诈骗”等宣传活动,普及常识,发放宣传页,有效提高旅客防骗警觉性、增强安全防范意识。对服务区超市、加油站、危化品停车等区域重点部位进行安全大检查,保障服务区安全稳定运营,全力守护旅客出行安全。
  三、跟踪式服务,让出行的路更暖心。加密设施、设备运行情况巡查次数,保障节日期间运营秩序顺畅。密切与气象、交警部门对接,通过“兴发美驿”微信公众号等多渠道及时发布天气、路况及预警信息。利用智慧服务区运营监测指挥中心,“兴发云视频”手机APP实时监控服务区运营状态,不断强化应急值守,增加保安人员巡逻班次,组建特情应急处置队伍,及时应对人员救助、道路拥堵等突发状况,确保第一时间处置到位,全面提高服务保障能力,确保公众出行安全畅通。

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